En este artículo de hotelería y turismo te contamos brevemente cómo suele ser la organización del trabajo en una agencia de viajes.
Una agencia de viajes es una empresa privada que se dedica a la actividad turística, actuando de intermediario entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, como aerolíneas, hoteles y cruceros, ofreciendo versatilidad y mejores condiciones de contratación. Para ofrecer adecuadamente sus productos y servicios, las agencias de viajes suelen estar organizadas en tres áreas fundamentales: comercial, reservas y contable.
Cómo organizar una agencia de viajes
Independientemente del tamaño de la empresa, la agencia de viajes debe tener tres departamentos o áreas bien definidas a fin de ofrecer un servicio organizado y de calidad.
- El departamento comercial es donde se diseñan, planifican y elaboran los paquetes y ofertas que luego serán presentadas a los clientes. Asimismo, en este sector también se contratan los servicios a terceros como hoteles, restaurantes y aerolíneas.
- El departamento de operaciones o reservas se ocupa de realizar las reservas necesarias en hoteles, restaurantes, excursiones turísticas, alquiler de coches, entradas a espectáculos y demás actividades incluidas dentro del paquete o programa seleccionado por el cliente.
- El departamento contable se encarga de registrar la venta y ejecutar cada operación que se realiza, así como también de llevar a cabo todas las operaciones bancarias que requiera la agencia y efectuar los pagos a los proveedores por los servicios prestados.
La organización del trabajo de una agencia de viajes también está determinada por los productos y servicios que ofrece la empresa, entre los cuales se destacan los siguientes:
Excursiones: son aquellas actividades que se ofertan como complemento a la estancia del cliente en algún hotel y dependen del atractivo turístico del lugar.
Circuitos: son aquellos recorridos que incluyen más de un hotel para el alojamiento e incluye además otros servicios incorporados. Las empresas turísticas suelen ofrecer varias salidas durante una misma temporada.
Estancia: este tipo de producto turístico incluye básicamente la comercialización de las plazas hoteleras.
Representación y asistencia: este servicio lo ofrece la agencia de viajes para garantizar la atención a los clientes con personal propio destinado a tareas de asistencia al viajero.
Como podemos ver, la organización del trabajo en una agencia de viajes no es una tarea complicada pero requiere cierta competencia y preparación. Si te gustaría aprender mucho más sobre la industria turística, su estructura y sus múltiples actividades, te invitamos a realizar el curso de Agente de Viajes a distancia. ¡Te esperamos!
FAQs
Esta estructura se divide en 3 o 5 áreas básicas:
Ventas: venta directa al cliente (agente de mostrador). Auxiliar: trabajo burocrático. Producto: elaboración producto turístico (estudio de la demanda, diseño de control). Comercial: promoción y comercialización del producto turístico.
¿Qué tipo de organización es una agencia de viajes? ›
Una agencia de viajes es una empresa privada que se dedica a la actividad turística, actuando de intermediario entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, como aerolíneas, hoteles y cruceros, ofreciendo versatilidad y mejores condiciones de contratación.
¿Cómo se trabaja en una agencia de viajes? ›
Los empleados de una agencia de viajes asesoran a los clientes sobre vacaciones, y sobre viajes nacionales y en el extranjero. Actúan como vendedores, ayudando a los clientes elegir las vacaciones que se adapten mejor a sus necesidades. Utilizan ordenadores para verificar la disponibilidad de los paquetes turísticos.
¿Cuáles son los puestos de trabajo en una agencia de viajes? ›
: agente de recepción, agente de reservación, agente de promoción, agente de comercialización, director o encargado, guía intérprete, guía acompañante, guía regional, guía nacional y guía conferencista.
¿Cuál es la estructura organizacional de una agencia de viajes? ›
La estructura organizativa típica de las empresas de viajes debe dividirse en cuatro divisiones, incluida la división de administración, la división de ventas y marketing, la división operativa y la división de investigación y desarrollo .
¿Cómo organizar una agencia de turismo? ›
¿Qué se necesita para crear una empresa de turismo?
- Elige muy bien el enfoque de tu empresa. ...
- Investiga a tu competencia. ...
- Testea la oferta de mercado. ...
- Haz una lista de los servicios que piensas ofrecer. ...
- Define tu público objetivo. ...
- Definición y descripción del negocio. ...
- Estudio de Mercado. ...
- Análisis de la competencia.
La empresa turística como organización es un conglomerado de recursos humanos, materiales y financieros que precisa estructurarse para alcanzar las metas para las que se creó. En la definición de organización1 se recoge la necesidad de una estructura deliberada que defina y delimite el comportamiento de sus miembros.
¿Cómo se llama la organización de un viaje? ›
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación en la organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo transportistas (aerolíneas, cruceros), ...
¿Cuál es la estructura organizacional de una empresa? ›
La estructura organizacional de una empresa consiste en el modelo que define cómo se organiza la empresa y sus empleados, establece el entramado de niveles jerárquicos y es, en definitiva, el esqueleto sobre el que se sostiene la empresa.
¿Cómo es la administración en una agencia de viajes? ›
La función administrativa abarca la planificación, organización y control de todas las actividades que se realizan en la agencia, de tal forma de lograr el uso adecuado de todos los recursos disponibles (económicos y humanos), para lograr los objetivos planteados y tener una empresa de turismo sana y rentable.
Las agencias de viajes se encargan de informar y asesorar al cliente en cuanto al destino turístico elegido. Su función consiste en organizar y planificar el itinerario turístico y todos aquellos aspectos relativos al viaje, la reserva de hoteles, el alquiler de vehículos, y demás servicios similares.
¿Cuáles son los departamentos de una agencia de viajes? ›
Las 6 áreas de servicio de las agencias de Business Travel
- 1) Gestión de viajes. ...
- 2) Atención al viajero. ...
- 3) Consultoría. ...
- 4) Marketing y comunicación interna. ...
- 5) Tecnología. ...
- 6) Leisure Services.
Para mantenerte organizado durante este estado de alerta, mantén abierto el seguimiento de tu viaje en tu teléfono o computadora para cada cliente que se encuentre actualmente fuera de casa. Esté preparado para consultar su información en cualquier momento y controlar el cronograma para saber aproximadamente dónde está cada cliente y qué está haciendo en ese momento.
¿Cómo se clasifican las agencias de viaje? ›
Las Agencias de viajes se pueden clasificar según su tamaño y operación en: subagencias, minoristas o detallistas, mayoristas y tour operador. De acuerdo con el tráfico de viajeros, se clasifican en: emisoras y receptivas.
